山东省征信投诉业务办理指南

 

办理依据：《征信业管理条例》《中国人民银行关于印发<征信投诉办理规程>的通知》（银发〔2024〕37号）

申请材料：投诉人应当以书面形式向被投诉人所在地的中国人民银行分支机构提起投诉，并通过现场、信函邮寄等方式提交以下材料：

    填写完整并由本人签名确认（或者本机构盖章）的《征信投诉申请单》（见附件1）、认为自身合法权益被侵害的事实及证据或者线索材料、有效身份证件或者其他身份证明文件（或者有效机构设立文件）复印件。

投诉人为法人或者其他组织的，除上述材料外，还需提供法定代表人或者主要负责人的授权委托书原件、法定代表人或者主要负责人以及经办人的有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件。

委托他人进行投诉的，除上述材料外，还需提供代理人的有效身份证件或者其他身份证明文件（或者有效机构设立文件）复印件和授权委托书原件。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、权限和期限，并由委托人签名或者盖章（参考附件2）。

征信投诉接收渠道及方式：

1.中国人民银行山东省分行

（1）现场投诉接待地址：山东省济南市历下区龙奥北路1396号   

办公时间：工作日，8:30-11:30；13:30-17:00

（2）信函投诉邮寄地址：山东省济南市市中区经七路382号

     邮政编码：250021

• 咨询电话：0531-86165997

2.中国人民银行青岛市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省青岛市市南区延安三路208号综合服务大厅

     办公时间：工作日，8:30-11:30；13:00-17:00

（2）信函投诉邮寄地址：山东省青岛市市南区延安三路208号综合服务大厅

     邮政编码：266000

（3）咨询电话：0532-80896161

3.中国人民银行淄博市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省淄博市张店区心环东路8号

     办公时间：工作日，8:30-12:00；13:30-17:00

（2）信函投诉邮寄地址：山东省淄博市张店区心环东路8号

     邮政编码：255000

（3）咨询电话：0533-2229523、0533-2229284

4.中国人民银行枣庄市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省枣庄市市中区文化西路1号

     办公时间：工作日，8:30-11:30；13:30-17:00

（2）信函投诉邮寄地址：山东省枣庄市市中区文化西路1号

     邮政编码：277102

（3）咨询电话：0632-3098070

5.中国人民银行东营市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省东营市南一路268号

     办公时间：工作日，8:30-11:30；13:30-17:30（冬季）

                   8:30-11:30；14:00-18:00（夏季）

（2）信函投诉邮寄地址：山东省东营市南一路268号

     邮政编码：257091

（3）咨询电话：0546-8305726、0546-7278791

6.中国人民银行烟台市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省烟台市芝罘区胜利路69号

     办公时间：工作日， 8:30-11:45；13:30-17:00（冬季）

                    8:30-11:45；14:00-17:30（夏季）

（2）信函投诉邮寄地址：山东省烟台市芝罘区胜利路69号

     邮政编码：264001

（3）咨询电话：0535-3577873、0535-3577869

7.中国人民银行潍坊市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省潍坊市奎文区四平路1330号

     办公时间：工作日，8:30-11:30；13:30-17:00（冬季）

                   8:30-11:30；14:00-17:30（夏季）

（2）信函投诉邮寄地址：山东省潍坊市奎文区四平路1330号

     邮政编码：261041

（3）咨询电话：0536-8289300

8.中国人民银行济宁市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省济宁市高新区吴泰闸东路129号

     办公时间：工作日，8:30-12:00；13:30-17:30（冬季）

                  8:30-12:00；14:00-18:00（夏季）

（2）信函投诉邮寄地址：山东省济宁市高新区吴泰闸东路129号

     邮政编码：272023

（3）咨询电话：0537-2078890

9.中国人民银行泰安市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省泰安市泰山区岱宗大街16号

     办公时间：工作日，9:00-11:30；14:00-17:00

（2）信函投诉邮寄地址：山东省泰安市泰山区岱宗大街16号

     邮政编码：271000

（3）咨询电话：0538-8266543

10.中国人民银行威海市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省威海市环翠区海滨中路1号

     办公时间：工作日，8:30-11:30；13:00-17:00

（2）信函投诉邮寄地址：山东省威海市环翠区海滨中路1号

     邮政编码：264200

（3）咨询电话：0631-5852152

11.中国人民银行日照市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省日照市东港区泰安路29号

 办公时间：工作日，8:30-12:00；14:00-17:30（冬季）

                       8:30-12:00；14:30-18:00（夏季）

（2）信函投诉邮寄地址：山东省日照市东港区泰安路29号

     邮政编码：276826

（3）咨询电话：0633-2298589

12.中国人民银行莱芜分行

（1）现场投诉接待地址：山东省济南市莱芜区鲁中东大街58-2

号

     办公时间：工作日，8:30-11:30；14:00-17:00

（2）信函投诉邮寄地址：山东省济南市莱芜区鲁中东大街58-2

号

     邮政编码：271100

（3）咨询电话：0531-75719775

13.中国人民银行德州市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省德州市德城区东方红东路1711号

     办公时间：工作日，8:30-11:30；14:00-17:30

（2）信函投诉邮寄地址：山东省德州市德城区康博大道399号

     邮政编码：253000

（3）咨询电话：0534-2189106

14.中国人民银行临沂市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省临沂市兰山区上海路23号

     办公时间：工作日，8:30-11:30；13:30-17:00（冬季）

                       8:30-11:30；14:00-17:30（夏季）

（2）信函投诉邮寄地址：山东省临沂市兰山区上海路23号

     邮政编码：276000

（3）咨询电话：0539-8115087

15.中国人民银行聊城市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省聊城市东昌府区东昌西路226号

     办公时间：工作日，8:30-11:30；14:00-17:30（冬季）

                       8:30-11:30；14:30-18:00（夏季）

• 信函投诉邮寄地址：山东省聊城市东昌府区东昌西路226号     

     邮政编码：252000

（3）咨询电话：0635-6036820

16.中国人民银行滨州市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省滨州市滨城区府前街111号

     办公时间：工作日，8:30-11:30；14:00-17:30（冬季）

                   8:30-11:30；14:30-18:00（夏季）

（2）信函投诉邮寄地址：山东省滨州市滨城区府前街111号征信管理科

     邮政编码：256600

（3）咨询电话：0543-3187812

17.中国人民银行菏泽市分行

（1）现场投诉接待地址：山东省菏泽市牡丹区长江路868号

     办公时间：工作日，8:30-11:30；14:00-17:00（冬季）

                       8:30-11:30；14:30-17:30（夏季）

（2）信函投诉邮寄地址：山东省菏泽市牡丹区长江路868号

     邮政编码：274000

（3）咨询电话：0530-5969095

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

征信投诉申请单（自然人）                                                         

投诉人（必填）：李╳╳(示例）	投诉人联系电话（必填）：13╳╳╳╳╳╳╳╳╳（示例）
投诉人有效身份证件类型及号码（必填）：身份证110╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳(示例）
投诉人通讯地址及邮编（必填）：北京市西城区╳╳╳╳街道╳╳╳╳号(示例）
代理人：王╳╳（示例）	代理人联系电话：13╳╳╳╳╳╳╳╳(示例）
代理人有效身份证件/有效机构设立文件类型及号码： 身份证110101╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳示例）
被投诉人（必填）：╳╳银行╳╳分行（示例）
投诉事项（必填）： （示例） 1.向中国人民银行征信系统提供本人不良信息，未事先告知本人。 2.向中国人民银行征信系统提供本人信贷信息，未取得本人同意。 3.通过中国人民银行征信系统查询本人信用报告，未取得本人同意。 4.未及时答复本人提出的征信异议。
证据等材料名称、内容（必填）： （示例） 1.个人信用报告。 2.贷款合同复印件。 3.征信异议申请。
本人确认以上内容和提交的材料真实有效，并承担提交虚假材料的所有法律责任。 本人确认提出征信投诉是本人真实意思表示，以上投诉事项为本次投诉的全部内容，如与其他提交材料不一致，以征信投诉申请单为准。 本人确认并声明填写的通讯地址及电话号码均为有效联系方式，知晓征信投诉涉及的各类文书通过现场领取或者信函寄送的方式均视为送达。 如委托他人办理征信投诉，本人确认充分了解可能存在的信息泄露、身份被盗用、诈骗等风险，并承担委托行为带来的法律后果。                                                                                                                            投诉人签字（必填）：李╳╳（示例）                                                 代理人签字/公章：王╳╳（示例）                                                   年     月    日

 

 

征信投诉申请单（法人或者其他组织）                                                  

投诉人（必填）：	投诉人联系电话（必填）：
投诉人有效机构设立文件类型及号码（必填）：
投诉人通讯地址及邮编（必填）：
经办人（必填）：	经办人联系电话（必填）：
经办人有效身份证件类型及号码（必填）：
代理人：	代理人联系电话：
代理人有效身份证件/有效机构设立文件类型及号码：
被投诉人：
投诉事项（必填）：
证据等材料名称、内容（必填）：
本机构确认以上内容和提交的材料真实有效，并承担提交虚假材料的所有法律责任。 本机构确认提出征信投诉是本机构真实意思表示，以上投诉事项为本次投诉的全部内容，如与其他提交材料不一致，以此征信投诉申请单为准。 本机构确认并声明填写的通讯地址及电话号码均为有效联系方式，知晓征信投诉涉及的各类文书通过现场领取或者信函寄送的方式均视为送达。 如委托他人办理征信投诉，本机构确认充分了解可能存在的信息泄露、诈骗等风险，并承担委托行为带来的法律后果。                                                         投诉人公章（必填）： 代理人签字/公章：                                                      年     月    日

附件2

授权委托书（自然人）

 

委托人：             

有效身份证件类型及号码：

通讯地址：                     联系电话：

 

受托人：

有效身份证件/有效机构设立文件类型及号码：

通讯地址：                     联系电话：

 

现委托受托人代为处理向中国人民银行       （分支机构）提起的对           （被投诉人）的征信投诉相关事宜。授权权限包括：           （如：代为提起征信投诉、代为接收征信投诉答复意见书等程序性行为；变更投诉事项、变更投诉要求、撤销征信投诉等实体性行为）。

授权期限自授权委托之日起，至本次投诉办理终结止。

 

 

                                   委托人签字：

                                   受托人签字/公章：    

                                   日期：

 

 

提示：为了避免您在委托他人办理征信投诉中出现信息泄露、身份被盗用、诈骗等风险，建议委托您熟悉的自然人或者依法合规的法人、其他组织。

 

 

授权委托书（法人或者其他组织）

 

委托人：

有效机构设立文件类型及号码：

通讯地址：                          联系电话：

 

受托人：

有效身份证件/有效机构设立文件类型及号码：

通讯地址：                          联系电话：

 

现委托受托人代为处理向中国人民银行       （分支机构）提起的对           （被投诉人）的征信投诉相关事宜。授权权限包括：           （如：代为提起征信投诉、代为接收征信投诉答复意见书等程序性行为；变更投诉事项、变更投诉要求、撤销征信投诉等实体性行为）。

授权期限自授权委托之日起，至本次投诉办理终结止。

       

委托人公章：

法定代表人/主要负责人签字:

                           受托人签字/公章：

日期：

 

 

提示：为了避免您在委托他人办理征信投诉中出现信息泄露、诈骗等风险，建议委托您熟悉的自然人或者依法合规的法人、其他组织。